口コミが増えないのはなぜ？今日から見直したい3つのこと

「うちは、ちゃんとやっているのに。」

商談の中で、そんな言葉を口にされる方に、何度もお会いしてきました。

接客にも、施術にも、料理にも、きちんと心を込めている。

なのに、Googleの口コミはなかなか増えていかない。

そんなお悩みです。

こんにちは、滋賀県東近江市を拠点にWeb支援をしている、なのわの中村です。
小さな一言が、大きな信頼につながりますように。

口コミが増えないのは、満足していないから？

多くの場合、口コミが増えない理由は、「満足していただけていないから」ではありません。

お願いするタイミングを逃していたり、投稿までの手順が少し面倒だったり、声をかけているのが特定のスタッフの頑張りだけに任されていたり。

そんな、小さなつまずきが積み重なっているだけ、ということがほとんどです。

だからこそ、まずは次の3つを見直してみてください。

具体的に、何を見直せばいいの？

1つ目：口コミは、いつお願いすればいい？

お客様の満足度が一番高いのは、サービスを受けた直後です。

会計のとき、施術が終わった直後、お食事を終えられたタイミング。

そこを逃さずお声がけできているか、見直してみてください。

2つ目：投稿までの手順、長くなっていない？

「口コミをお願いします」とお伝えしても、そこから検索して、お店を探して、投稿画面を開いて……という手順が長いと、多くの方はその途中で離脱してしまいます。

QRコードやショートURLを用意して、投稿画面まで一直線につながる導線を作っておくこと。

これだけで、投稿してくださる方の数は変わります。

3つ目：口コミ依頼、一人に任せきりになっていない？

声かけが特定のスタッフの頑張りに任されていると、その方が忙しい日や休みの日には、口コミ依頼そのものが止まってしまいます。

誰が、いつ、どんな言葉で声をかけるか。

それを仕組みとして決めておくことが、長く続けるコツです。

お願いする時の言葉、どう変えればいい？

お願いするときの言葉も、実は口コミの集まりやすさに影響します。

「高評価をお願いします」ではなく、「よろしければ、率直なご感想を聞かせてください」という言い回しの方が、お客様ご自身の言葉で、自然に投稿していただきやすくなります。

何から始めればいい？

ここでお伝えした3つは、業種を問わず使える見直しポイントです。

それでも、日々の忙しさの中では、つい後回しになってしまうこと、よくあると思います。

「何から手をつければいいのかわからない」「どう声をかければいいのか、言葉に迷う」。

そんな方は、ぜひ一度、ご相談ください。

今の状況を一緒に整理するところから、お手伝いします。

滋賀県東近江市を拠点に、高島市・長浜市・米原市・彦根市・豊郷町・甲良町・多賀町・近江八幡市・愛荘町・東近江市・日野町・竜王町・野洲市・守山市・栗東市・草津市・大津市・甲賀市・湖南市、北から南まで直接お伺いしています。
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